Operação Tamboré

Roteiro

Fotos de fachada e vitrine estão liberadas. Dentro da loja, peçam licença antes. Se a loja não deixar, anotem isso no formulário.
Não fotografem o rosto de funcionários nem de clientes.
Fiquem no máximo 5 minutos com cada vendedor e não prendam o atendimento se a loja estiver cheia.
Item da cartela sem foto no formulário não conta ponto.
O grupo anda junto. Uma pessoa marca no app e as outras procuram e fotografam.

Vitrine. Antes de entrar, anotem o que ela comunica e com quem parece falar.
Entrada. Logo na porta já tem produto ou existe um espaço livre? Para onde o layout leva vocês?
Preço. Está à vista? Aparece parcelado, riscado, terminando em ,90? Combina com o posicionamento da marca?
Ambiente. Luz, cheiro, música, materiais e limpeza.
Atendimento. Quanto tempo até alguém falar com vocês? A conversa parece roteiro decorado?
Coerência. A loja entrega o que a marca promete? Onde não entrega?

Toquem em "Entramos" ao passar pela porta e em "Fomos abordados" quando alguém vier falar com o grupo. Se ninguém vier, toquem em "Ninguém veio".

Produto: O que a loja vende e o que escolheu destacar: linhas, marcas, embalagens, lançamentos.
Preço: Quanto custa e como o preço aparece: etiqueta, parcelamento, preço riscado, promoção.
Praça: Onde e como o produto chega ao cliente. Na loja física, inclui a localização no shopping, o layout e o lugar de cada produto.
Promoção: A comunicação da marca: vitrine, cartazes, telas, ofertas, cadastro e app.
Pessoas: Quem atende: quantos são, como abordam, uniforme, quanto sabem do produto.
Processos: Os passos da compra: entrar, ser atendido, provar ou testar, pagar, levar. Fila e espera entram aqui.
Evidência física: O que o cliente vê e sente no espaço: iluminação, cheiro, música, móveis, piso, limpeza, sacola.

Vale a noite toda, em qualquer loja do shopping.

Itens

0

Linhas

0

Pontos

0

● vale 1 ponto, ●● vale 2 e ●●● vale 3. Linha, coluna ou diagonal completa soma mais 5. Toque num quadrado para ver o que conta.

Escolham um par de operações para comparar. No máximo 3 grupos por par, para não lotar o mesmo balcão.

Comparação

Se alguém do grupo comprar, toquem em cada etapa.

Copiem o texto abaixo e colem no último campo do formulário.

Abrir formulário